Do contexto da aplicação ao rascunho
1
Identificar o registro
A extensão identifica a aplicação, o domínio e o registro aberto. A integração faz a leitura necessária para conferir o contexto e detectar mudanças.
2
Verificar acesso e preferências
O Gateway verifica as operações permitidas e recupera as preferências da pessoa para a aplicação em uso.
3
Consultar as informações
O serviço de IA recebe a identificação do registro e é orientado a localizá-lo primeiro no Company Brain. Ele pode consultar as fontes autorizadas para fundamentar a resposta.
4
Preparar o texto para o destinatário
A geração recebe o destinatário definido pela operação. A instrução de escrita e as regras do ambiente orientam o resultado. Os destinos oferecidos pela integração atual estão em Respostas e notas internas no Zendesk.
5
Apresentar o resultado para revisão
O painel recebe o resultado e apresenta o rascunho, as fontes e os avisos disponíveis. Você confere o conteúdo antes de utilizá-lo na aplicação de origem.
O Anywhere utiliza o histórico das aplicações?
O histórico pode participar das consultas quando seus dados estão disponíveis no Company Brain e acessíveis à sua conta. O conteúdo disponível depende da fonte, da sincronização e dos recursos selecionados para a aplicação integrada. Há três situações diferentes:
Uma geração não corresponde necessariamente à leitura integral de todo o histórico de uma aplicação. A presença de um registro na plataforma também não significa que ele foi usado em uma resposta específica. Confira as fontes apresentadas.
No Zendesk, esse histórico inclui os tickets e comentários disponibilizados pelo conector. Veja Histórico dos tickets.
Como a conversa reaproveita informações?
Enquanto as informações de autorização da conta permanecerem iguais, as perguntas de continuação reutilizam o contexto interno da conversa. Esse contexto pode incluir perguntas, respostas, resultados de consultas anteriores e resumos produzidos pelo serviço de IA. Reutilizar uma informação já encontrada não significa consultar novamente sua fonte. Uma nova consulta verifica o acesso vigente; conteúdos recuperados anteriormente podem continuar no contexto até seu reinício. Quando a renovação da conta revelar uma mudança de autorização, o Gateway reinicia o contexto interno automaticamente. A próxima pergunta usa o contexto novo, sem herdar o histórico interno anterior. As mensagens já exibidas podem permanecer no painel. O rascunho tem um histórico separado da conversa. Gerar rascunho e Regenerar iniciam uma geração sem o texto ou a conversa anterior como base. Atualizar rascunho continua o contexto do rascunho e utiliza a resposta selecionada, desde que ambos pertençam ao contexto vigente. Veja Histórico e privacidade para entender os avisos e os limites dessa verificação.O que a extensão envia para gerar um rascunho?
A solicitação identifica o registro pelo domínio, aplicação, tipo e identificador. A revisão da leitura permite relacionar a operação ao contexto do painel. O serviço de IA busca as informações de origem no Company Brain. O guia do Zendesk detalha a relação entre a leitura dos comentários na página e a consulta na plataforma. Na ação Atualizar rascunho, a solicitação também utiliza o rascunho atual e uma referência à resposta selecionada na conversa. O Gateway recusa a atualização automática com uma resposta de um contexto anterior. Nesse caso, gere um novo rascunho e faça uma nova pergunta.Por que uma informação recente pode não aparecer na resposta?
A leitura na página e a sincronização da plataforma são processos diferentes. Atualizar a leitura no painel e disponibilizar os dados no Company Brain são etapas distintas. A disponibilização depende da sincronização e do processamento da fonte. Se faltar uma informação recente, confira o horário dos dados e solicite ao responsável a verificação da sincronização. Informe a aplicação, o identificador do registro e o horário da alteração.Gerar, regenerar e atualizar têm efeitos diferentes
Uma pergunta na conversa responde a você. Para usar essa informação no rascunho, selecione Atualizar rascunho.
Instrução padrão e assinatura
Sem uma instrução pessoal salva, o produto solicita uma resposta objetiva e cordial, com informações autorizadas e adequadas ao destinatário. Uma instrução pessoal pode orientar idioma, tom e extensão do texto. Ela substitui a instrução padrão de geração; as permissões e regras do ambiente continuam a se aplicar. A assinatura salva é acrescentada ao final do resultado das operações de rascunho. Consulte as preferências da aplicação para encontrar as opções disponíveis.Exemplo do Zendesk: notas internas e destino
Na integração Zendesk, a opção Incluir notas internas no contexto define a orientação sobre o uso de notas nas consultas. Ela começa desligada. Quando desligada, o serviço recebe a instrução de desconsiderar notas internas e informações derivadas delas. O Destino define para quem o texto será escrito. Para uma resposta pública, a orientação é usar informações aprovadas para comunicação externa. Para uma nota interna, a orientação é escrever para a equipe. Revise a adequação do conteúdo ao destinatário, especialmente ao transformar uma investigação interna em resposta ao cliente. As opções dessa integração estão em Configure o Zendesk.Confira fontes e avisos
As fichas do botão mais geram respostas?
As fichas apresentam dados estruturados configurados conforme a ontologia e a necessidade de cada cliente, mantendo a relação com a aplicação de origem. A consulta das fichas segue um fluxo separado da geração de texto. Navegar pelas fichas permite explorar registros. Essa navegação, por si só, mantém o rascunho como estava.Próximos passos
Prepare e revise rascunhos
Entenda as ações comuns e encontre o guia da integração.
Histórico e privacidade
Entenda o que fica no navegador e o que é mantido pelos serviços.