O que muda de um cliente para outro
As fichas não têm uma lista única de campos para todos os ambientes. O responsável pela implantação configura o conteúdo conforme o trabalho que a equipe precisa realizar.
A configuração deve corresponder à ontologia do ambiente e aos dados disponibilizados. Uma informação ausente ou indisponível é apresentada pelo seu estado na seção.
Mantenha a relação com a aplicação de origem
A ficha parte de um registro da aplicação integrada. As informações apresentadas devem manter a relação com essa aplicação e com a conta de origem. Na integração Zendesk, primeira implementação disponível, a entrada é um ticket. As fichas devem manter a relação com os dados do Zendesk daquela conta, ainda que a ontologia do cliente utilize nomes ou relacionamentos próprios. Por exemplo, uma ficha pode mostrar os solicitantes e as organizações associados aos tickets. Os campos e os indicadores dependem da configuração da empresa; um indicador de chamados nos últimos 90 dias é uma escolha dessa configuração. Veja Fichas contextuais do Zendesk para um exemplo específico. A estrutura desse exemplo não define o conteúdo de todas as fichas do Anywhere.Abra e explore uma ficha
1
Abra um registro na aplicação integrada
Aguarde a identificação e a leitura autorizada do contexto pelo painel.
2
Use a ação de abrir a ficha
No Zendesk, clique em mais, ao lado do solicitante. O painel abre a ficha configurada para aquele contexto.
3
Consulte as seções disponíveis
Confira os dados, os relacionamentos, os indicadores e os estados apresentados. Os registros visíveis também dependem das suas permissões.
4
Explore os relacionamentos
Clique nos itens que oferecem uma ação. Eles podem abrir outra ficha, uma lista ou o registro na aplicação de origem.
5
Volte ao contexto original
Use Voltar para percorrer o caminho de volta. A navegação pelas fichas preserva o rascunho, a conversa e a pergunta ainda não enviada.
Use Ver todos e navegue pelas listas
Quando houver mais registros do que a ficha apresenta, clique em Ver todos para abrir a lista da seção.
A amostra apresentada na ficha pode conter apenas os primeiros itens. Confira o total e a lista antes de interpretar a amostra como todos os registros.
Ao abrir um registro na ferramenta de origem, o Anywhere abre outra aba. O painel acompanha a aba ativa; retorne à aba original para continuar naquele contexto.
Interprete datas e estados
Uma falha de consulta não representa um indicador de valor zero. Confira também os períodos e filtros definidos para cada indicador.
Como as fichas se relacionam com o rascunho
As fichas consultam dados estruturados para você explorar. Abrir uma ficha ou lista mantém o rascunho como estava. A geração de respostas tem seu próprio fluxo de consulta. Consulte Como as respostas são geradas para entender as informações usadas na preparação do texto.Próximos passos
Fichas do Zendesk
Veja um exemplo de pessoas, organizações e chamados relacionados ao Zendesk.
Configuração das fichas — administrador
Entenda a personalização por implantação e a relação com a aplicação de origem.