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As preferências desta página se aplicam à integração Zendesk. Abra Configurações → Aplicações → Zendesk.

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Domínio autorizado

Subdomínio apresenta o domínio recebido pela configuração de acesso. O campo é de consulta. Solicite ao administrador a liberação de outra conta Zendesk.

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Preferências do Zendesk

As preferências são salvas para você e para a aplicação, no ambiente conectado. Elas não alteram as preferências de outros agentes.

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Ativado e desativado

Uma opção booleana tem dois valores: ativado (true) e desativado (false). Nas telas, você escolhe pelo controle de ligar e desligar. A geração automática não se repete apenas porque você alternou abas ou releu o ticket sem mudança. A ação de gerar prepara um rascunho para revisão. Incluir notas internas no contexto e Destino são escolhas diferentes. O destino Nota interna escreve para a equipe; Resposta pública escreve para o cliente. A opção de notas controla a orientação sobre as informações consideradas na consulta.

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Instrução padrão para a sugestão

Use esse campo para orientar o estilo da geração. O limite é 4.000 caracteres. Exemplo:
Quando o campo está vazio, o Anywhere usa a instrução padrão do produto. Uma instrução salva substitui esse padrão de escrita e mantém as regras e permissões do ambiente.

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Assinatura no fim da resposta

Informe o texto que deve aparecer ao final dos rascunhos. O limite é 500 caracteres.
A assinatura é aplicada nas ações de gerar, regenerar e atualizar. Deixe o campo vazio para não acrescentar uma assinatura pelo Anywhere.

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Salve e confira

  1. Ajuste os campos desejados.
  2. Clique em Salvar.
  3. Aguarde Preferências salvas para você.
  4. Volte ao painel e prepare o próximo rascunho.
Alterações não salvas indica que os valores da tela ainda diferem dos valores salvos. Se aparecer uma falha, tente salvar novamente antes de contar com a alteração. Salvar preferências mantém o texto já preparado como estava. Para aplicar uma nova instrução padrão, use Gerar rascunho ou Regenerar. Atualizar rascunho usa a orientação própria de incorporar a resposta selecionada. A assinatura e a preferência sobre notas internas também são consideradas nessa operação.

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Próximos passos

Respostas e notas internas no Zendesk

Aplique as preferências e confira o destino no editor.

Configurações gerais do Anywhere

Consulte a conta, o Gateway e o acesso às aplicações.