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O rascunho é o texto que você prepara para o editor do Zendesk. Escolha o destinatário antes de gerar e confira o conteúdo antes da publicação.

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Escolha o destino

Ao mudar o destino, gere novamente. O painel informa que o rascunho anterior foi preparado para outro destinatário e bloqueia a inserção até a nova validação. O editor do Zendesk também precisa estar no modo correspondente. Se houver diferença, ajuste o destino ou o modo do editor antes de inserir.

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Prepare e edite o texto

1

Confira o ticket e a leitura

Confirme o atendimento. Se houver aviso de mudança, clique em Reler ticket.
2

Gere o rascunho

Use Gerar rascunho, ou aguarde a geração automática quando ativada. Espere a resposta completa.
3

Revise conteúdo e fontes

Confira nomes, valores, prazos, compromissos e a adequação ao destinatário. Abra as fontes disponíveis.
4

Edite o rascunho

Ajuste diretamente o texto apresentado. O estado passa a Editado.

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Quando usar cada ação

Use Regenerar quando quiser outra geração. Para aproveitar suas edições e uma informação investigada na conversa, use Atualizar rascunho.

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Atualize pela conversa

  1. Prepare um rascunho.
  2. Faça uma pergunta na área Conversa.
  3. Aguarde a resposta completa e confira suas fontes.
  4. Clique em Atualizar rascunho na resposta escolhida.
  5. Revise o texto atualizado.
A atualização recebe a orientação de preservar as edições compatíveis e incorporar apenas informações sustentadas pela resposta selecionada. Se a resposta estiver interrompida ou sem conteúdo utilizável, escolha outra resposta ou faça uma nova pergunta. Se o rascunho mudar durante a atualização, o painel avisa sobre o conflito.

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Se o Anywhere avisar que o contexto foi reiniciado

Uma mudança de autorização pode reiniciar a conversa interna e o contexto do rascunho, mantendo o mesmo ticket aberto. Mensagens anteriores e versões locais podem continuar visíveis. O botão Atualizar rascunho de uma resposta antiga pode continuar aparecendo, mas o serviço recusa seu uso automático. Gere um novo rascunho, faça a pergunta novamente e selecione uma resposta do contexto atual. O reinício não apaga o editor do Zendesk nem impede que você reutilize um texto manualmente. Confira a adequação desse conteúdo antes de publicar. Veja Histórico e privacidade.

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Consulte versões do rascunho

Quando houver versões disponíveis, use Versão anterior e Próxima versão na área do rascunho. Confira a versão selecionada antes de editar ou inserir. Uma versão baseada em uma leitura anterior do ticket exige nova geração antes da inserção. O aviso Esta versão usa uma leitura anterior do ticket orienta essa ação.

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Insira e conclua no Zendesk

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Confira o modo do editor

Verifique se o editor do Zendesk está em Resposta pública ou Nota interna, conforme o destino escolhido.
2

Clique em Inserir no editor

O Anywhere confere o ticket e coloca o texto no editor.
3

Confirme uma substituição quando necessário

Se já houver texto no editor, o painel pergunta Substituir o texto do editor?. Revise o que será substituído antes de confirmar.
4

Revise no Zendesk e publique

Confira o conteúdo inserido e conclua a resposta ou nota no Zendesk.
Substituir texto troca o conteúdo atual do editor pelo rascunho. Essa ação preenche o editor; a publicação continua dependendo da sua ação no Zendesk.

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Desfaça uma inserção

Após a inserção, clique em Desfazer inserção para restaurar o texto anterior. A restauração depende de o editor ainda conter o texto inserido, no mesmo ticket e modo. Se você editar o conteúdo depois da inserção, o Anywhere preserva suas alterações e informa que não desfez a operação.

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Por que Inserir fica indisponível?

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Próximos passos

Preferências de escrita

Configure geração automática, instrução e assinatura.

Resolva problemas

Entenda os avisos que impedem gerar ou inserir.