O que a integração oferece
Você conclui o envio ou a publicação da nota no próprio Zendesk.
Pré-requisitos
- Anywhere instalado, conectado ao Gateway e com login concluído.
- Conta de agente com acesso ao ticket no Zendesk.
- Domínio Zendesk autorizado no ambiente da empresa.
- Fontes e dados disponíveis para a sua conta na plataforma.
Histórico dos tickets
O histórico do ticket e a conversa com o Anywhere são informações diferentes. O conector Zendesk pode disponibilizar tickets e comentários para consulta no Company Brain. A extensão percorre os comentários do ticket aberto para conferir a leitura. A geração recebe a identificação do ticket e consulta suas informações na plataforma. O texto completo dos comentários lidos na página não é enviado pela extensão nessa solicitação. Outros tickets podem participar das consultas conforme os dados disponíveis, suas permissões e a necessidade da pergunta. Confira as fontes apresentadas para entender o que fundamenta uma resposta. Reler ticket atualiza a leitura da página. Uma mensagem recém-chegada depende também da sincronização e do processamento da fonte para ficar disponível no Company Brain.Fichas e ontologia do cliente
As fichas são configuradas conforme a necessidade do cliente e a ontologia de sua implantação BYOC. Elas podem variar em campos, relacionamentos, listas e indicadores. Na integração Zendesk, as informações devem manter a relação com o Zendesk e com a conta do ticket de origem. Veja Fichas contextuais do Zendesk para um exemplo de configuração.Limites da leitura
A leitura feita pela extensão tem limites de comentários e volume de texto. Quando o conteúdo excede esses limites, o painel apresenta Ticket incompleto e bloqueia a geração para essa leitura. Anexos ficam fora desse escopo.Problemas no Zendesk
Para falhas de login, Gateway, geração ou fontes, consulte Resolva problemas no Anywhere.
Próximos passos
Primeiro atendimento
Confira o ticket e prepare sua primeira resposta.
Configure o Zendesk
Ajuste geração automática, notas internas, instrução e assinatura.
Respostas e notas internas
Confira o destinatário, o editor e a publicação no Zendesk.
Fichas do Zendesk
Consulte o exemplo de fichas e sua relação com a ontologia do cliente.