Áreas do painel
Contexto da aplicação
A integração identifica o registro aberto e informa a situação da leitura. Os dados lidos e os limites de volume dependem da aplicação de origem. No Zendesk, o painel apresenta mensagens e notas internas encontradas no ticket. O funcionamento está em Seu primeiro atendimento no Zendesk. Se o registro mudar depois da leitura, siga o aviso do painel antes de continuar as operações que dependem daquele contexto.Rascunho de resposta
O rascunho é o texto que você prepara para revisão. O campo Destino, quando oferecido pela integração, identifica o público para quem o texto será escrito.Conversa
A conversa responde a você. Uma pergunta pode ajudar a entender o registro, consultar a base da empresa ou esclarecer uma informação. Uma resposta na conversa mantém o rascunho como estava. Para incorporá-la ao texto, use Atualizar rascunho na resposta escolhida. Aguarde a resposta completa. Um trecho interrompido fica identificado e não pode atualizar o rascunho.Fichas contextuais: botão mais
As fichas apresentam os dados e relacionamentos configurados para o cliente a partir da aplicação de origem. No Zendesk, o botão mais fica ao lado do solicitante. O conteúdo das fichas depende da ontologia e da necessidade de cada implantação BYOC. A lista de campos e indicadores não é fixa para todo o produto. Use Voltar para retornar. Abrir uma ficha preserva a área de trabalho, incluindo a pergunta ainda não enviada. Veja o passo a passo em Explore as fichas pelo botão mais.Ao trocar de aba ou registro
O painel passa a acompanhar a aba ativa. Antes de inserir um texto, ele confere a correspondência com o registro e com o destino do editor. O histórico exibido depende da abertura atual do registro. Quando o Gateway reiniciar o contexto por uma mudança de autorização, mensagens e versões antigas podem continuar visíveis, embora deixem de ser reutilizadas automaticamente pela IA. Consulte Histórico e privacidade para entender os avisos e os efeitos de sair ou reiniciar.Próximos passos
Fichas contextuais
Entenda a relação entre as fichas, a ontologia do cliente e a origem dos dados.
Configurações
Entenda a conta, o Gateway e as preferências por aplicação.