Pré-requisitos
- Anywhere instalado e conectado ao Gateway.
- Login Strattum concluído e acesso ao Anywhere.
- Ticket aberto no Zendesk Agent Workspace, em um domínio autorizado.
Prepare a resposta
1
Abra o painel no ticket
Clique no ícone do Anywhere. Confira o ticket identificado no painel e o nome do solicitante.
2
Confira a leitura
Aguarde a leitura automática. O painel apresenta a quantidade de mensagens e notas internas encontradas.Se aparecer O ticket mudou desde a leitura, clique em Reler ticket. Se o conteúdo estiver incompleto, consulte a orientação apresentada antes de continuar.
3
Explore o contexto do cliente
Clique em mais, ao lado do solicitante, para consultar as fichas configuradas para o Zendesk da sua empresa. As seções e os indicadores seguem a ontologia da implantação. Use Voltar para retornar ao atendimento.
4
Escolha o destino do rascunho
Em Destino, escolha Resposta pública para escrever ao cliente ou Nota interna para escrever à equipe.Confira também o modo do editor no Zendesk. O destino precisa corresponder ao editor em que você vai inserir o texto.
5
Prepare e revise o rascunho
Com a geração automática ativada, o Anywhere prepara um primeiro texto após a leitura. Para iniciar manualmente, clique em Gerar rascunho.Leia o texto, confira as fontes apresentadas e ajuste o conteúdo. Se mudar o destino, gere novamente para o destinatário escolhido.
6
Use a conversa para investigar uma dúvida
Pergunte, por exemplo: “Quais informações preciso confirmar antes de responder?”Para incorporar uma resposta da conversa ao texto, clique em Atualizar rascunho nessa resposta. Revise o resultado.
7
Insira no editor
Clique em Inserir no editor. Se houver texto no Zendesk, confira a confirmação antes de substituí-lo.
8
Confira e publique no Zendesk
Revise o texto no editor, confirme se é uma resposta pública ou nota interna e conclua a publicação pelo Zendesk.
Como saber que deu certo
O painel mostra Inserido e orienta a concluir no Zendesk. O texto aparece no editor do ticket correto. Inserir no editor apenas preenche o editor. O envio ao cliente ou a publicação da nota depende da sua ação no Zendesk.Se o rascunho não estiver disponível
Próximos passos
Como as respostas são geradas
Entenda as fontes e o papel do histórico do atendimento.
Respostas e notas internas
Veja como regenerar, atualizar, inserir e desfazer.