Escolha entre continuar e começar de novo
Por exemplo: envie Qual é o procedimento de reembolso? em uma nova mensagem. Depois, use a thread da resposta para perguntar Qual é o prazo para enviar os comprovantes?
Quando a conversa continua
A continuidade precisa estar ligada na configuração do App. A conversa pode continuar enquanto ainda não completou 12 horas desde a última pergunta aceita e o vínculo de conta, o agente e os demais requisitos permanecem válidos. Uma nova pergunta aceita nessa conversa renova essa janela. O horário da última resposta, sozinho, não define o prazo.Se suas permissões forem atualizadas
Quando o Gateway identificar uma mudança nas informações de autorização durante a renovação da conta, a próxima pergunta válida inicia um contexto interno novo na mesma thread. O App apresenta o aviso junto à resposta. As mensagens anteriores continuam visíveis, mas seu histórico interno deixa de participar das próximas respostas. Inclua novamente nomes e detalhes necessários à pergunta. Esse reinício preserva a regra de continuidade ligada e a janela anterior de 12 horas. Ele não recupera conversas expiradas ou encerradas por outros motivos. Veja Histórico e privacidade.Quando é preciso começar outra conversa
Com a continuidade desligada, uma resposta na thread recebe a orientação para recomeçar. O App não trata essa tentativa como uma pergunta independente respondida sem contexto.
O App está aguardando um pedido
Se o agente precisar de esclarecimento, aprovação ou conexão, use os botões da mensagem do pedido. Uma nova pergunta na thread não substitui essa resposta. Quando houver vários pedidos na mesma mensagem, resolva os que ainda estiverem pendentes. Veja Responda às solicitações do agente.Quem vê a conversa
A resposta permanece na mensagem direta com o App. A administração e a retenção desse conteúdo seguem as regras do Slack e da empresa. Desconectar a conta da Strattum encerra o vínculo do App e a continuidade das conversas. As mensagens que já foram publicadas permanecem no Slack conforme suas regras de retenção.Próximos passos
Histórico e privacidade
Diferencie o histórico da conversa e os registros da plataforma.
Solicitações do agente
Saiba como responder aos pedidos e revisar operações.