Responda às solicitações do agente

Um agente associado ao App pode interromper o trabalho para pedir uma resposta sua. A mensagem O agente precisa de uma resposta sua para continuar apresenta os botões dos pedidos pendentes. Somente a pessoa que fez a pergunta pode responder a esses pedidos. Os detalhes são abertos em uma janela individual no Slack.

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Identifique o pedido

Em canais, a mensagem do pedido é visível na thread, mas os detalhes das perguntas, operações e contas ficam na janela individual. A resposta final volta à thread do canal e fica visível aos participantes.

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Responda a uma pergunta

1. Clique em Responder na mensagem do pedido.
2. Leia cada pergunta e selecione as opções oferecidas ou use Outra resposta.
3. Clique em Enviar.

Fechar sem enviar deixa as perguntas sem resposta. Esse resultado é comunicado ao agente; se precisar esclarecer o pedido depois, siga a orientação recebida ou faça uma nova pergunta completa.

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Revise uma operação

Fechar essa janela recusa a operação. A aprovação exige uma escolha explícita. Se os argumentos excederem o que a janela consegue mostrar, o pedido oferece apenas a recusa. Pedidos de comando para o computador não podem ser executados pelo Slack. A janela informa essa condição e encaminha a recusa.

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Conecte um aplicativo solicitado

1. Clique em Conectar aplicativo.
2. Confira qual aplicativo está sendo solicitado.
3. Use Abrir link de conexão e conclua o processo no navegador.
4. Volte à janela do Slack e clique em Concluir.

Você também pode concluir sem conectar. Fechar essa janela também conclui o pedido, mesmo sem conectar, e permite ao agente continuar quando os demais pedidos estiverem resolvidos. O agente verifica o acesso disponível ao continuar. Use Gerar novo link se precisar de outro endereço de conexão. Esse pedido durante uma tarefa é diferente da lista de fontes aberta pelo comando conexoes. Veja Gerencie suas conexões para os vínculos disponíveis na plataforma.

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Quando há vários pedidos

Resolva os pedidos restantes na mesma mensagem. O App pode confirmar que sua resposta foi registrada enquanto ainda aguarda os demais. Uma mensagem comum na thread não substitui os botões. Se o App disser que está aguardando um pedido, volte à mensagem que o contém.

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Pedido expirado ou indisponível

Um pedido já respondido não pode receber outra resposta. Se o App informar que ele expirou ou não está mais disponível, confira o estado da conversa e faça uma nova pergunta quando indicado. Mudanças de conta, agente ou autorização podem encerrar o contexto em que o pedido foi criado. Se o Gateway identificar uma mudança de autorização, um botão antigo não retoma a ação no contexto novo. O App pode informar: Seu acesso mudou desde este pedido do agente, por isso a ação não foi retomada. Faça uma nova pergunta para continuar. Faça uma nova pergunta com os detalhes necessários. Ela pode iniciar o contexto novo na mesma thread se a continuidade, o vínculo e a janela de 12 horas continuarem válidos. A mudança não executa automaticamente uma aprovação anterior. Isso também vale se uma conexão solicitada pelo agente alterar as informações de autorização: concluir a janela não garante que a execução anterior ainda possa ser retomada.

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Próximos passos