Da pergunta à publicação
1
Receber a pergunta dirigida ao App
O App recebe sua mensagem direta ou a mensagem que o menciona em um canal. O nome e o comando identificam qual App está em uso.
2
Conferir conta e local de resposta
O serviço verifica a conexão da sua conta. Em canais, também confere a participação do App, a ativação do canal e seu aceite das condições de publicação.
3
Identificar a conversa e o agente
Uma nova mensagem inicia um assunto. Uma continuação válida reutiliza a conversa correspondente. O App utiliza o Company Brain padrão ou o agente associado pelo administrador.
4
Consultar as informações e preparar o resultado
A pergunta, as instruções e o histórico aplicável orientam a resposta. As consultas utilizam suas permissões. Um agente pode pedir esclarecimentos, conexão ou aprovação antes de concluir.
5
Publicar a resposta
O resultado completo é publicado na mensagem direta ou na thread da menção no canal. As fontes apresentadas permitem conferir as informações usadas.
O App utiliza o histórico?
Sim, uma continuação válida reutiliza o contexto interno da conversa com o App. Isso pode incluir perguntas, respostas, resultados de ferramentas já consultados e resumos produzidos pelo serviço de IA. Essas informações podem ser reaproveitadas sem repetir todas as consultas. Pesquisar mensagens antigas do Slack como fonte depende dos conectores e do seu acesso.
O App de conversa recebe mensagens diretas e menções. Ele não exige os escopos de leitura integral do histórico de canais. A disponibilização de mensagens antigas para pesquisa é tratada pelas fontes, como o conector Slack.
Como manter o contexto certo
Para uma pergunta relacionada, use a mesma thread conforme o guia de mensagens diretas ou de canais. Para mudar de assunto, envie uma nova mensagem fora da thread. Ao começar outra conversa, informe novamente nomes, períodos ou documentos necessários à pergunta. A continuidade configurada tem janela de 12 horas desde a última pergunta aceita. Uma nova pergunta aceita renova essa janela. Quando uma renovação da conta revelar uma mudança de autorização, o Gateway inicia automaticamente um contexto interno novo para a próxima pergunta válida. A resposta e o aviso permanecem na mesma thread do Slack. Inclua novamente os detalhes necessários: o App não recupera as mensagens antigas desse local para reconstruir o contexto anterior. Esse reinício exige que você seja o dono da conversa, que a continuidade esteja ligada e que a janela anterior ainda seja válida. Mudanças de conta vinculada, agente, política ou uma conversa encerrada após falha seguem as orientações próprias do App e podem exigir uma nova mensagem fora da thread. Veja Histórico e privacidade para entender o aviso e os limites de acesso a informações já recuperadas.Company Brain padrão e agente associado
No fluxo padrão, o idioma da pergunta orienta o idioma da resposta. A configuração de Idioma do App define as mensagens de interface, como avisos e orientações de entrada.
Se um agente associado ficar indisponível, o App informa o problema. A troca para o fluxo padrão exige a alteração da associação pelo administrador.
Confira fontes e completude
Abra as referências apresentadas e confira se sustentam a resposta. Um link só aparece quando a fonte consultada fornece esse endereço.
A presença de um dado na plataforma não significa que ele foi utilizado naquela resposta. Uma confirmação de entrega no Slack também não comprova a correção do conteúdo.
Próximos passos
Histórico e privacidade
Entenda os dados mantidos e os efeitos das ações da conta.
Resultados e arquivos
Peça tabelas, confira fontes e solicite arquivos CSV.