Antes de perguntar
Confirme o nome do App com a equipe e tenha sua conta Strattum disponível. Se ainda não entrou, siga Conecte sua conta. Escolha uma informação que você espera encontrar nas fontes da empresa. O exemplo abaixo precisa ser adaptado aos documentos e dados do seu ambiente.Receba a primeira resposta
1
Abra uma mensagem direta com o App
Localize o App pelo nome no espaço de trabalho Slack da empresa.
2
Escreva uma pergunta completa
Envie, por exemplo: Onde encontro o procedimento atual para solicitar acesso ao sistema financeiro? Cite as fontes. Inclua o sistema ou documento que procura.
3
Conclua a conexão, se solicitada
Faça o login e revise as conexões disponíveis. Use Pronto ou Continuar sem conectar, quando oferecido, para prosseguir com os acessos da sua conta.
4
Confira o resultado
Leia a resposta e abra as fontes apresentadas. Se o App informar que falta contexto ou acesso, siga a orientação antes de concluir que a informação não existe.
5
Continue na thread da resposta
Abra a thread da resposta do App e envie uma pergunta relacionada, como Quem aprova essa solicitação? A continuidade depende da configuração do App e da validade da conversa.
Como reconhecer o andamento
As reações são auxiliares e podem falhar. A ausência de uma reação, por si só, não determina o resultado. A confirmação de publicação também não substitui a conferência do conteúdo e das fontes.
Comece outro assunto
Envie uma nova mensagem direta fora da thread. Isso abre uma conversa separada. Perguntas como “e o prazo?” precisam estar na conversa que contém o assunto ao qual se referem. Para perguntar em canal, siga primeiro Use o App em canais. A resposta será visível aos participantes do canal.Se não houver resposta
Confira as mensagens diretas e os avisos da thread. Pode haver uma entrada pendente, um pedido do agente ou uma orientação para começar outra conversa. Se o aviso disser que a execução ou entrega não foi confirmada, confira a conversa antes de reenviar. Consulte Resolva problemas para escolher a ação indicada.Próximos passos
Mensagens diretas
Entenda a continuidade e quando iniciar uma conversa nova.
Como as respostas são geradas
Confira o papel das fontes, do histórico e do agente.