Fichas contextuais do Zendesk

As fichas contextuais do Zendesk apresentam dados relacionados ao atendimento nessa aplicação. Você as abre pelo botão mais, ao lado do solicitante no painel. As fichas são configuradas conforme a necessidade do cliente e a ontologia de sua implantação BYOC. As seções abaixo descrevem uma configuração de referência para o Zendesk; os campos, relacionamentos e indicadores da sua empresa podem ser diferentes. A origem das informações deve continuar relacionada ao Zendesk e à conta em que o ticket foi aberto. A personalização da ficha respeita esse vínculo com a aplicação de origem. Use esse exemplo para interpretar as fichas disponibilizadas pela sua empresa. O guia Fichas contextuais explica os controles comuns e a relação com a ontologia.

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Abra a ficha de uma pessoa

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Exemplo de ficha da pessoa

O indicador dos últimos 90 dias tem um período definido. A lista de chamados é ordenada por data e pode incluir chamados anteriores a esse período.

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Exemplo de ficha da organização

Os indicadores da organização seguem os vínculos dos usuários apresentados na integração. Considere esses vínculos ao interpretar os números.

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Use Ver todos e navegue pelas listas

Quando houver mais registros do que a ficha apresenta, clique em Ver todos. O painel abre a lista da seção. Uma ficha pode apresentar apenas os primeiros itens de uma seção. Use Ver todos antes de interpretar essa amostra como a lista completa.

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Abra um chamado no Zendesk

Clique em um chamado que ofereça a ação de abertura. O Anywhere abre o registro na ferramenta de origem em outra aba. O painel acompanha a aba ativa. Para continuar no atendimento original, retorne à aba dele.

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Interprete datas e estados

Uma falha de consulta não representa zero chamados. Confira a mensagem da seção antes de tirar uma conclusão.

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Como as fichas se relacionam com o rascunho

As fichas consultam dados estruturados para você explorar. Abrir uma pessoa, organização ou lista mantém o rascunho como estava. A geração de respostas tem seu próprio fluxo de consulta. Consulte Como as respostas são geradas para entender as informações usadas na preparação do texto.

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Próximos passos