> ## Documentation Index
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# Perguntas frequentes

> Dúvidas sobre Hosted e BYOC, operação, acesso aos dados, regiões e custos.

## Escolha do modelo

> **O Hosted é compartilhado com outros clientes?**
>
> Não. Cada cliente tem um ambiente dedicado (single-tenant), tanto no Hosted quanto no BYOC. Bancos, grafo e índices não são compartilhados entre clientes.

> **O produto muda entre Hosted e BYOC?**
>
> A plataforma é a mesma. Entre os modelos, mudam:
>
> * Onde o ambiente roda.
> * Quem paga a cloud.
> * Quem provisiona e altera a infraestrutura.
>
> Compare os [modelos de deployment](https://docs.strattum.ai/getting-started/deployment-models).

> **Nossa política exige uma conta cloud da própria empresa. Qual modelo atende?**
>
> O BYOC permite instalar a plataforma na conta cloud da sua organização. A equipe de segurança deve participar do levantamento técnico para alinhar políticas, rede e acesso operacional.

> **Precisamos de uma equipe de infraestrutura?**
>
> * **Hosted:** a Strattum prepara e mantém a infraestrutura. Sua equipe configura usuários, permissões e conexões com as fontes de dados.
>
> * **BYOC:** é necessário um responsável técnico com acesso à conta cloud e permissões para executar o provisionamento acompanhado. A operação da plataforma continua com a Strattum.

## Instalação e operação

> **O que nossa equipe precisa executar no BYOC?**
>
> Na AWS, a Strattum entrega o pacote e acompanha a execução:
>
> 1. Sua equipe cria o bucket de estado com CloudFormation.
> 2. Sua equipe provisiona os demais recursos com Terraform.
> 3. A Strattum valida o ambiente antes de instalar a plataforma.
>
> Os comandos ficam no README do pacote. Antes da sessão, siga o guia para [preparar ferramentas e acessos](https://docs.strattum.ai/getting-started/preparing-aws.md).

> **Quem atualiza e monitora a plataforma?**
>
> A Strattum, nos dois modelos. Nossa equipe aplica atualizações e patches, monitora os serviços e atua na recuperação em caso de falha.
>
> Mudanças de infraestrutura têm outro responsável: no Hosted, são executadas pela Strattum e alinhadas com o cliente; no BYOC, são executadas pelo cliente com acompanhamento da Strattum.

> **Podemos alterar políticas ou regras de rede na conta BYOC?**
>
> A conta é da sua organização. Coordene as mudanças com a Strattum antes de executá-las: alterações em políticas, rede ou permissões podem interromper o acesso aos serviços e a operação do ambiente.

## Dados, acesso e rede

> **Pessoas da Strattum têm acesso aos nossos dados?**
>
> O acesso humano fica restrito à infraestrutura e aos metadados operacionais, sem acesso ao conteúdo dos dados de negócio. Ele exige autorização do cliente e registro no audit log, tanto no Hosted quanto no BYOC.
>
> As automações mantêm acesso contínuo para operação e manutenção. A plataforma processa os dados automaticamente para executar as funcionalidades configuradas pela sua organização.

> **O que são metadados operacionais?**
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> Informações sobre o estado dos serviços, uso de recursos e resultado das tarefas. Elas não devem conter documentos, registros de negócio, prompts, respostas de modelos ou segredos.

> **Precisamos liberar portas ou configurar uma VPN?**
>
> Os requisitos de conectividade e o mecanismo de acesso são definidos no levantamento técnico. Informe as restrições da sua rede e quais fontes privadas a plataforma precisará acessar.
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> * **Hosted:** necessidades como VPN e outras adaptações de rede podem ser analisadas pela Strattum. A configuração depende dos requisitos da instalação.

## Clouds e custos

> **Quais clouds e regiões podemos escolher?**
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> * **Hosted:** a oferta inicial usa AWS em Norte da Virgínia (us-east-1). Outras regiões podem ser avaliadas pela Strattum.
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> * **BYOC:** as opções são AWS, Google Cloud e Azure. Sua equipe escolhe a região, sujeita à validação da Strattum para a instalação.

> **Quem paga a infraestrutura?**
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> * **Hosted:** a infraestrutura está incluída na contratação com a Strattum.
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> * **BYOC:** sua organização paga a cloud diretamente ao provedor e contrata a plataforma e a operação com a Strattum. O valor da cloud depende dos recursos, da região e do uso. A [referência de custos AWS](https://docs.strattum.ai/getting-started/aws-infrastructure-costs.md) ajuda no planejamento, mas não é um preço fixo.


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