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# Converse por mensagem direta

> Inicie assuntos separados e continue suas perguntas na thread da resposta do App.

Uma mensagem direta enviada ao App fora de uma thread inicia uma conversa. Para continuar esse assunto, responda na thread da resposta do App.

## Escolha entre continuar e começar de novo

| Sua intenção | Onde escrever |
| - | - |
| Começar um assunto | Nova mensagem direta fora das threads |
| Fazer uma pergunta sobre a resposta anterior | Na thread da resposta do App |
| Mudar para um assunto independente | Nova mensagem direta fora das threads |
| Retomar após um aviso de encerramento | Nova mensagem direta, incluindo novamente o contexto necessário |

Por exemplo: envie **Qual é o procedimento de reembolso?** em uma nova mensagem. Depois, use a thread da resposta para perguntar **Qual é o prazo para enviar os comprovantes?**

## Quando a conversa continua

A continuidade precisa estar ligada na configuração do App. A conversa pode continuar enquanto ainda não completou **12 horas desde a última pergunta aceita** e o vínculo de conta, o agente e os demais requisitos permanecem válidos.

Uma nova pergunta aceita nessa conversa renova essa janela. O horário da última resposta, sozinho, não define o prazo.

## Se suas permissões forem atualizadas

Quando o Gateway identificar uma mudança nas informações de autorização durante a renovação da conta, a próxima pergunta válida inicia um contexto interno novo **na mesma thread**. O App apresenta o aviso junto à resposta.

As mensagens anteriores continuam visíveis, mas seu histórico interno deixa de participar das próximas respostas. Inclua novamente nomes e detalhes necessários à pergunta.

Esse reinício preserva a regra de continuidade ligada e a janela anterior de 12 horas. Ele não recupera conversas expiradas ou encerradas por outros motivos. Veja [Histórico e privacidade](https://docs.strattum.ai/applications/slack/privacy-history.md#quando-as-permissões-mudam).

## Quando é preciso começar outra conversa

| Situação | O que fazer |
| - | - |
| Continuidade desligada pelo administrador | Envie cada nova pergunta fora das threads, com o contexto necessário |
| Conversa ficou 12 horas sem pergunta aceita | Comece uma nova mensagem direta |
| Conta foi desconectada, vinculada novamente ou trocada | Siga a orientação de reconexão e comece outra conversa |
| Agente do App foi trocado ou removido | Comece outra conversa com o comportamento atual do App |
| A thread não corresponde a uma conversa ativa com o App | Faça a pergunta fora da thread |
| O App informou que a conversa foi encerrada após uma falha | Confira se houve entrega e siga a orientação para perguntar novamente |

Com a continuidade desligada, uma resposta na thread recebe a orientação para recomeçar. O App não trata essa tentativa como uma pergunta independente respondida sem contexto.

## O App está aguardando um pedido

Se o agente precisar de esclarecimento, aprovação ou conexão, use os botões da mensagem do pedido. Uma nova pergunta na thread não substitui essa resposta.

Quando houver vários pedidos na mesma mensagem, resolva os que ainda estiverem pendentes. Veja [Responda às solicitações do agente](https://docs.strattum.ai/applications/slack/agent-requests.md).

## Quem vê a conversa

A resposta permanece na mensagem direta com o App. A administração e a retenção desse conteúdo seguem as regras do Slack e da empresa.

Desconectar a conta da Strattum encerra o vínculo do App e a continuidade das conversas. As mensagens que já foram publicadas permanecem no Slack conforme suas regras de retenção.

## Próximos passos

> **[Histórico e privacidade](https://docs.strattum.ai/applications/slack/privacy-history.md)**
>
> Diferencie o histórico da conversa e os registros da plataforma.

> **[Solicitações do agente](https://docs.strattum.ai/applications/slack/agent-requests.md)**
>
> Saiba como responder aos pedidos e revisar operações.


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