> ## Documentation Index
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# Resolva problemas no ChatGPT

> Confira o que fazer quando o plugin não aparece, o login falha ou a consulta não apresenta resultados.

Identifique se o problema está na disponibilidade do **plugin**, no **login** ou na **consulta ao Company Brain**.

## Plugin e conexão

| Situação | O que fazer |
| - | - |
| Plugin não aparece | Confira a conta e o espaço de trabalho selecionados. Peça ao administrador para revisar o público e a política de instalação |
| Plugin disponível, mas ainda não instalado | Use a opção de instalar apresentada na página do plugin, quando permitida |
| Plugin instalado, mas sem ferramentas ou habilidade na conversa | Abra um novo chat e selecione o plugin pelo **@** |
| ChatGPT solicita conexão | Entre com sua própria conta Strattum e conclua a autorização |
| Login não termina ou retorna com erro | Informe o horário e a mensagem ao administrador |
| Ambiente ou conta incorretos | Interrompa a consulta e confirme qual plugin a empresa disponibilizou |
| Dois plugins Company Brain aparecem | Confirme com o administrador qual é o cadastro correto antes de utilizar |

Se houver dois plugins por causa de uma atualização, o administrador deve conferir se utilizou **Enviar nova versão** no plugin existente. Veja [Disponibilize o plugin](https://docs.strattum.ai/admin/plugins/chatgpt/setup.md#3-envie-a-atualização-ao-mesmo-plugin).

## Consulta e resposta

| Resultado | Significado e próxima ação |
| - | - |
| Login necessário ou autorização expirada | Reconecte a própria conta pelo fluxo apresentado |
| Acesso negado | Solicite ao responsável uma revisão das permissões |
| Nenhum resultado | Confira nomes e período. Peça a revisão da disponibilidade das fontes e do seu acesso |
| Serviço indisponível ou timeout | Tente novamente depois e informe o administrador se persistir |
| Resposta sem fontes identificadas | Peça uma consulta explícita ao Company Brain e confira a origem apresentada |
| Apenas parte da pergunta respondida | Confira a lacuna informada e esclareça ou repita a parte que falhou |
| Resposta sobre outro cliente ou documento | Informe o nome correto e peça uma nova consulta |

Uma busca vazia não confirma que o documento ou registro inexiste. Um erro de serviço também precisa ser distinguido de uma busca sem resultados.

## O que enviar ao suporte

Informe a conta e o espaço de trabalho utilizados, o nome do plugin, o horário com fuso, a ação realizada e a mensagem apresentada.

Compartilhe a pergunta ou as fontes somente pelo canal autorizado para aquele conteúdo. Senhas e tokens devem permanecer fora das mensagens e capturas.

## Próximos passos

> **[Conecte e faça sua primeira pergunta](https://docs.strattum.ai/applications/plugins/chatgpt/quickstart.md)**
>
> Confira o percurso de instalação e login pessoal.

> **[Ajuda para o administrador](https://docs.strattum.ai/admin/plugins/chatgpt/maintenance.md)**
>
> Confira os arquivos, a atualização e os testes do plugin.


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