> ## Documentation Index
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# Resolva problemas

> Diferencie falhas de instalação, login, permissão e consulta ao Company Brain.

Comece identificando se o problema acontece no **plugin**, na **conexão** ou no **resultado da consulta**. Cada caso pede uma ação diferente.

## Plugin e conexão

| O que acontece | O que conferir | Próxima ação |
| - | - | - |
| O plugin não aparece no Claude | Conta e organização selecionadas | Peça ao administrador para conferir o público e a política de distribuição |
| O plugin aparece, mas o conector não | **Customize → Connectors** | O administrador precisa adicionar o Company Brain para a equipe |
| O conector mostra **Connect** | Sua conexão pessoal ainda precisa de login | Entre com sua própria conta Strattum e conclua a autorização |
| O login pede novamente a autorização | Sessão expirada ou autorização recusada | Reconecte a conta no conector utilizado |
| A URL contém `user_config.mcp_url` | O endereço real ainda não foi informado naquele caminho | No conector da equipe, solicite a correção ao administrador. No servidor do plugin, siga a configuração indicada por ele |
| A conexão mostra o ambiente errado | URL e conta utilizadas | Interrompa a consulta e confirme o endereço com o administrador |
| O conector está conectado, mas a conversa não o utiliza | Disponibilidade em **+ → Connectors** | Habilite-o se solicitado e peça explicitamente uma consulta ao Company Brain |

## No Claude Code

Abra `/mcp` e confira a origem da conexão:

| Situação | O que fazer |
| - | - |
| Conector da conta Claude ausente | Confira a conta em `/status`, o login da organização e **Show unused connectors**. Reinicie a sessão após conectar no Claude |
| `session token rejected` no conector da conta | Renove o login da conta Claude com `/login` e reconecte em `/mcp` |
| Servidor `plugin:strattum-company-brain:Company Brain` pede configuração | Configure a URL HTTPS recebida do administrador e reinicie o Code |
| Servidor do plugin pede autenticação | Use **Authenticate** ou **Re-authenticate** em `/mcp` |
| Duas entradas apontam para o mesmo ambiente | Confirme com o administrador qual caminho manter antes de configurar outra conexão |

O conector da conta e o servidor do plugin seguem caminhos de configuração distintos. Veja [Use no Claude Code](https://docs.strattum.ai/applications/plugins/anthropic/claude-code.md).

## Resultados e mensagens de erro

| Mensagem ou resultado | Significado | Próxima ação |
| - | - | - |
| `401`, `unauthorized` ou pedido de autenticação | O serviço precisa de um login válido | Reconecte a conta no caminho utilizado |
| `403` ou aviso explícito de falta de permissão | Sua conta não pode acessar aquele conteúdo | Solicite revisão ao responsável pelos acessos |
| Busca sem resultados | Nenhuma evidência visível foi encontrada com aquele recorte | Confira nomes e período. Peça ao responsável para revisar a disponibilidade da fonte e seu acesso |
| `5xx`, timeout ou serviço indisponível | A consulta falhou no serviço ou na comunicação | Tente novamente depois. Avise o administrador se persistir |
| Apenas parte da pergunta foi respondida | Houve evidência ou funcionamento apenas para uma parte | Confira a lacuna informada e repita a parte que falhou |
| Resposta sem fontes da empresa | A consulta pode não ter ocorrido ou ter vindo sem uma origem identificada | Peça uma consulta explícita ao Company Brain e confira a indicação de fontes |

Uma busca vazia também pode resultar de conteúdo oculto pelas permissões. Ela não confirma que a informação inexiste.

O título genérico de um erro, como **Acesso rejeitado**, pode acompanhar causas diferentes. Quando disponível, o código `401` ou `403` ajuda a escolher a ação correta.

## O que enviar ao administrador

Informe a ferramenta usada, a conta e organização selecionadas, o horário com fuso, a etapa em que falhou e a mensagem recebida.

No Claude Code, inclua o nome e a origem exibidos em `/mcp`. Envie o endereço do serviço apenas pelo canal de suporte autorizado pela empresa. Remova senhas, tokens e conteúdo protegido das capturas e mensagens.

## Próximos passos

> **[Revise a conexão no Claude](https://docs.strattum.ai/applications/plugins/anthropic/claude.md)**
>
> Confira o login pessoal e a disponibilidade na conversa.

> **[Para quem administra](https://docs.strattum.ai/admin/plugins/anthropic/validation.md)**
>
> Valide acesso, distribuição e funcionamento após atualizações.


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