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# Configure o Zendesk

> Configure a geração automática, as notas internas, a instrução e a assinatura do Anywhere para o Zendesk.

As preferências desta página se aplicam à integração Zendesk. Abra **Configurações → Aplicações → Zendesk**.

## Domínio autorizado

**Subdomínio** apresenta o domínio recebido pela configuração de acesso. O campo é de consulta. Solicite ao administrador a liberação de outra conta Zendesk.

## Preferências do Zendesk

As preferências são salvas para **você e para a aplicação**, no ambiente conectado. Elas não alteram as preferências de outros agentes.

### Ativado e desativado

Uma opção booleana tem dois valores: **ativado (`true`)** e **desativado (`false`)**. Nas telas, você escolhe pelo controle de ligar e desligar.

| Opção | Padrão | Ativada (`true`) | Desativada (`false`) |
| - | - | - | - |
| Gerar rascunho automaticamente | Ativada | Após uma leitura válida, inicia a geração automática para aquele contexto e revisão | Você inicia a geração pelo botão **Gerar rascunho** |
| Incluir notas internas no contexto | Desativada | Permite orientar a consulta com notas internas autorizadas | A geração e a conversa recebem a orientação de desconsiderar notas internas e informações derivadas delas |

A geração automática não se repete apenas porque você alternou abas ou releu o ticket sem mudança. A ação de gerar prepara um rascunho para revisão.

**Incluir notas internas no contexto** e **Destino** são escolhas diferentes. O destino **Nota interna** escreve para a equipe; **Resposta pública** escreve para o cliente. A opção de notas controla a orientação sobre as informações consideradas na consulta.

### Instrução padrão para a sugestão

Use esse campo para orientar o estilo da geração. O limite é **4.000 caracteres**.

Exemplo:

```text theme={null}
Escreva em português do Brasil, com tom cordial e frases curtas.
Apresente primeiro a orientação principal e depois os passos necessários.
```

Quando o campo está vazio, o Anywhere usa a instrução padrão do produto. Uma instrução salva substitui esse padrão de escrita e mantém as regras e permissões do ambiente.

### Assinatura no fim da resposta

Informe o texto que deve aparecer ao final dos rascunhos. O limite é **500 caracteres**.

```text theme={null}
Marina
Equipe de Atendimento
```

A assinatura é aplicada nas ações de gerar, regenerar e atualizar. Deixe o campo vazio para não acrescentar uma assinatura pelo Anywhere.

### Salve e confira

1. Ajuste os campos desejados.
2. Clique em **Salvar**.
3. Aguarde **Preferências salvas para você**.
4. Volte ao painel e prepare o próximo rascunho.

**Alterações não salvas** indica que os valores da tela ainda diferem dos valores salvos. Se aparecer uma falha, tente salvar novamente antes de contar com a alteração.

Salvar preferências mantém o texto já preparado como estava. Para aplicar uma nova **instrução padrão**, use **Gerar rascunho** ou **Regenerar**.

**Atualizar rascunho** usa a orientação própria de incorporar a resposta selecionada. A assinatura e a preferência sobre notas internas também são consideradas nessa operação.

## Próximos passos

> **[Respostas e notas internas no Zendesk](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/drafts.md)**
>
> Aplique as preferências e confira o destino no editor.

> **[Configurações gerais do Anywhere](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/settings.md)**
>
> Consulte a conta, o Gateway e o acesso às aplicações.


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