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# Seu primeiro atendimento no Zendesk

> Conecte o Anywhere, confira o ticket e insira uma resposta revisada no Zendesk.

Neste guia, você prepara um rascunho e o insere no editor do Zendesk. Ao final, você terá conferido o destinatário, o contexto e o texto antes de publicar.

## Pré-requisitos

* Anywhere [instalado e conectado ao Gateway](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/installation.md).
* Login Strattum concluído e acesso ao Anywhere.
* Ticket aberto no Zendesk Agent Workspace, em um domínio autorizado.

## Prepare a resposta

**1. Abra o painel no ticket**

Clique no ícone do Anywhere. Confira o ticket identificado no painel e o nome do solicitante.

**2. Confira a leitura**

Aguarde a leitura automática. O painel apresenta a quantidade de mensagens e notas internas encontradas.

Se aparecer **O ticket mudou desde a leitura**, clique em **Reler ticket**. Se o conteúdo estiver incompleto, consulte a orientação apresentada antes de continuar.

**3. Explore o contexto do cliente**

Clique em **mais**, ao lado do solicitante, para consultar as fichas configuradas para o Zendesk da sua empresa. As seções e os indicadores seguem a ontologia da implantação. Use **Voltar** para retornar ao atendimento.

**4. Escolha o destino do rascunho**

Em **Destino**, escolha **Resposta pública** para escrever ao cliente ou **Nota interna** para escrever à equipe.

Confira também o modo do editor no Zendesk. O destino precisa corresponder ao editor em que você vai inserir o texto.

**5. Prepare e revise o rascunho**

Com a geração automática ativada, o Anywhere prepara um primeiro texto após a leitura. Para iniciar manualmente, clique em **Gerar rascunho**.

Leia o texto, confira as fontes apresentadas e ajuste o conteúdo. Se mudar o destino, gere novamente para o destinatário escolhido.

**6. Use a conversa para investigar uma dúvida**

Pergunte, por exemplo: “Quais informações preciso confirmar antes de responder?”

Para incorporar uma resposta da conversa ao texto, clique em **Atualizar rascunho** nessa resposta. Revise o resultado.

**7. Insira no editor**

Clique em **Inserir no editor**. Se houver texto no Zendesk, confira a confirmação antes de substituí-lo.

**8. Confira e publique no Zendesk**

Revise o texto no editor, confirme se é uma resposta pública ou nota interna e conclua a publicação pelo Zendesk.

## Como saber que deu certo

O painel mostra **Inserido** e orienta a concluir no Zendesk. O texto aparece no editor do ticket correto.

**Inserir no editor** apenas preenche o editor. O envio ao cliente ou a publicação da nota depende da sua ação no Zendesk.

## Se o rascunho não estiver disponível

| Mensagem | Próxima ação |
| - | - |
| Sem evidência suficiente | Investigue pela conversa e confira se as fontes necessárias estão disponíveis |
| Precisamos de mais contexto | Esclareça a dúvida e forneça as informações pertinentes na conversa |
| Contradição nas fontes | Confira as referências antes de decidir qual informação usar |
| Conexões pendentes | Abra **Configurações → Conexões** e vincule as contas solicitadas |

## Próximos passos

> **[Como as respostas são geradas](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/how-responses-work.md)**
>
> Entenda as fontes e o papel do histórico do atendimento.

> **[Respostas e notas internas](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/drafts.md)**
>
> Veja como regenerar, atualizar, inserir e desfazer.


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