> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.strattum.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Anywhere no Zendesk > Use a integração Zendesk do Anywhere para consultar o contexto dos tickets e preparar respostas e notas internas. O **Zendesk** é a primeira aplicação integrada ao Strattum Anywhere. Essa integração reconhece tickets do **Agent Workspace**, permite consultar contexto e prepara rascunhos para resposta pública ou nota interna. Instalação, conta, Gateway e conexões pertencem ao produto Anywhere. Os guias desta seção explicam o funcionamento específico no Zendesk. ## O que a integração oferece | Recurso | Uso no Zendesk | | - | - | | Leitura do ticket | Identifica o atendimento e percorre os comentários para conferir o contexto | | Rascunho | Prepara uma resposta pública ou nota interna para revisão | | Conversa | Permite investigar o ticket e consultar informações autorizadas | | Fichas pelo botão mais | Apresenta dados configurados para o cliente, relacionados ao Zendesk | | Inserção | Coloca o texto no editor, no modo correspondente ao destinatário | | Desfazer inserção | Restaura o texto anterior quando o editor mantém as condições necessárias | Você conclui o envio ou a publicação da nota no próprio Zendesk. ## Pré-requisitos * Anywhere instalado, conectado ao Gateway e com login concluído. * Conta de agente com acesso ao ticket no Zendesk. * Domínio Zendesk autorizado no ambiente da empresa. * Fontes e dados disponíveis para a sua conta na plataforma. ## Histórico dos tickets O histórico do ticket e a conversa com o Anywhere são informações diferentes. O conector Zendesk pode disponibilizar tickets e comentários para consulta no Company Brain. A extensão percorre os comentários do ticket aberto para conferir a leitura. A geração recebe a identificação do ticket e consulta suas informações na plataforma. O texto completo dos comentários lidos na página não é enviado pela extensão nessa solicitação. Outros tickets podem participar das consultas conforme os dados disponíveis, suas permissões e a necessidade da pergunta. Confira as fontes apresentadas para entender o que fundamenta uma resposta. **Reler ticket** atualiza a leitura da página. Uma mensagem recém-chegada depende também da sincronização e do processamento da fonte para ficar disponível no Company Brain. ## Fichas e ontologia do cliente As fichas são configuradas conforme a necessidade do cliente e a ontologia de sua implantação BYOC. Elas podem variar em campos, relacionamentos, listas e indicadores. Na integração Zendesk, as informações devem manter a relação com o Zendesk e com a conta do ticket de origem. Veja [Fichas contextuais do Zendesk](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/context-views.md) para um exemplo de configuração. ## Limites da leitura A leitura feita pela extensão tem limites de comentários e volume de texto. Quando o conteúdo excede esses limites, o painel apresenta **Ticket incompleto** e bloqueia a geração para essa leitura. Anexos ficam fora desse escopo. ## Problemas no Zendesk | Mensagem ou situação | O que fazer | | - | - | | Abra um ticket no Zendesk para começar | Abra um ticket no Agent Workspace | | O ticket mudou desde a leitura | Clique em **Reler ticket** | | Ticket incompleto | Confira o aviso de volume; a geração fica bloqueada para essa leitura | | Não foi possível ler o ticket | Confira o ticket, sua sessão no Zendesk e seu acesso ao atendimento | | Editor em outro modo | Alinhe **Resposta pública** ou **Nota interna** no painel e no Zendesk | | Editor não encontrado | Abra o editor de resposta no ticket e tente novamente | | O ticket aberto não é o deste rascunho | Volte ao ticket correto ou prepare um texto para o novo atendimento | | O texto não foi confirmado no editor | Confira o editor antes de repetir ou copiar manualmente | | O editor mudou depois da inserção | Revise o conteúdo no Zendesk; o desfazer preservou suas alterações | | Não há mais como desfazer nesta aba | Revise o texto diretamente no Zendesk | Para falhas de login, Gateway, geração ou fontes, consulte [Resolva problemas no Anywhere](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/troubleshooting.md). ## Próximos passos > **[Primeiro atendimento](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/quickstart.md)** > > Confira o ticket e prepare sua primeira resposta. > **[Configure o Zendesk](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/settings.md)** > > Ajuste geração automática, notas internas, instrução e assinatura. > **[Respostas e notas internas](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/drafts.md)** > > Confira o destinatário, o editor e a publicação no Zendesk. > **[Fichas do Zendesk](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/context-views.md)** > > Consulte o exemplo de fichas e sua relação com a ontologia do cliente. 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