> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.strattum.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Fichas contextuais do Zendesk > Conheça um exemplo de fichas do Zendesk e entenda como os dados seguem a ontologia de cada cliente. As **fichas contextuais do Zendesk** apresentam dados relacionados ao atendimento nessa aplicação. Você as abre pelo botão **mais**, ao lado do solicitante no painel. As fichas são configuradas conforme a necessidade do cliente e a ontologia de sua implantação BYOC. As seções abaixo descrevem uma configuração de referência para o Zendesk; os campos, relacionamentos e indicadores da sua empresa podem ser diferentes. A origem das informações deve continuar relacionada ao Zendesk e à conta em que o ticket foi aberto. A personalização da ficha respeita esse vínculo com a aplicação de origem. Use esse exemplo para interpretar as fichas disponibilizadas pela sua empresa. O guia [Fichas contextuais](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/context-views.md) explica os controles comuns e a relação com a ontologia. ## Abra a ficha de uma pessoa **1. Abra o ticket e aguarde a leitura** Confira o nome do solicitante no painel. O botão **mais** fica disponível depois da leitura autorizada do ticket. **2. Clique em mais** O painel abre a ficha da pessoa vinculada ao ticket. **3. Consulte as seções** Consulte as seções disponibilizadas para sua empresa. Elas seguem a configuração da integração, a ontologia, os dados disponíveis e suas permissões. **4. Explore um relacionamento** Clique em uma organização para abrir sua ficha. Na lista de outros usuários, clique em uma pessoa para consultar a ficha dela. **5. Volte ao atendimento** Use **Voltar** para percorrer o caminho de volta. O rascunho, a conversa e a pergunta ainda não enviada permanecem na área do atendimento durante a navegação pelas fichas. ## Exemplo de ficha da pessoa | Seção | O que representa | | - | - | | Identificação | Nome, e-mail e papel no Zendesk | | Organizações no Zendesk | Organizações às quais a pessoa está vinculada | | Chamados não resolvidos | Quantidade de chamados nos estados Novo, Aberto, Pendente ou Em espera | | Chamados recentes | Quantidade de chamados criados nos últimos 90 dias | | Outros usuários das mesmas organizações | Pessoas que compartilham os vínculos de organização | | Chamados recentes, em lista | Chamados da pessoa, ordenados dos mais recentes para os mais antigos, com status e prioridade | O indicador dos últimos **90 dias** tem um período definido. A lista de chamados é ordenada por data e pode incluir chamados anteriores a esse período. ## Exemplo de ficha da organização | Seção | O que representa | | - | - | | Identificação | Nome da organização | | Usuários da organização | Pessoas vinculadas à organização no Zendesk | | Chamados não resolvidos dos usuários vinculados | Quantidade de chamados não resolvidos dessas pessoas | | Chamados dos usuários vinculados nos últimos 90 dias | Quantidade de chamados criados no período por essas pessoas | | Chamados dos usuários vinculados | Lista dos chamados dessas pessoas, com status e prioridade | Os indicadores da organização seguem os vínculos dos usuários apresentados na integração. Considere esses vínculos ao interpretar os números. ## Use Ver todos e navegue pelas listas Quando houver mais registros do que a ficha apresenta, clique em **Ver todos**. O painel abre a lista da seção. | Controle ou informação | Significado | | - | - | | Ver todos (total) | Abre a lista e informa a quantidade de registros visíveis para sua conta | | Anterior / Próxima | Navega entre as páginas da lista | | Página e intervalo de itens | Indica sua posição na lista quando há um total calculado | | Total não calculado | A consulta retornou itens sem informar a quantidade total | | A lista mudou e foi reiniciada | Os dados mudaram durante a consulta; a navegação retorna à primeira página | Uma ficha pode apresentar apenas os primeiros itens de uma seção. Use **Ver todos** antes de interpretar essa amostra como a lista completa. ## Abra um chamado no Zendesk Clique em um chamado que ofereça a ação de abertura. O Anywhere abre o registro na ferramenta de origem em outra aba. O painel acompanha a aba ativa. Para continuar no atendimento original, retorne à aba dele. ## Interprete datas e estados | Informação exibida | Como interpretar | | - | - | | Dados de uma data e horário | Indica a referência temporal dos dados da fonte | | Parcial | Parte das seções está disponível; confira os estados de cada seção | | Nenhum item | A consulta foi concluída e não encontrou itens visíveis | | Informação não disponível nesta integração | A seção não está configurada para essa integração | | Abra a ficha completa para ver esta seção | O resumo ainda não carregou a seção | | Dados ainda não sincronizados | A plataforma ainda não tem os dados necessários para essa seção | | Esta seção não pôde ser carregada | A consulta falhou; use **Tentar novamente** quando disponível | | — | O atributo não tem um valor apresentado | Uma falha de consulta não representa zero chamados. Confira a mensagem da seção antes de tirar uma conclusão. ## Como as fichas se relacionam com o rascunho As fichas consultam dados estruturados para você explorar. Abrir uma pessoa, organização ou lista mantém o rascunho como estava. A geração de respostas tem seu próprio fluxo de consulta. Consulte [Como as respostas são geradas](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/how-responses-work.md) para entender as informações usadas na preparação do texto. ## Próximos passos > **[Como as respostas são geradas](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/how-responses-work.md)** > > Entenda a consulta às fontes e ao histórico dos tickets. > **[Respostas e notas internas](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/drafts.md)** > > Prepare o texto para o destinatário escolhido. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.