> ## Documentation Index
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# Entenda o painel

> Conheça as áreas do painel lateral e saiba quando usar o contexto, o rascunho, a conversa e as fichas.

O painel acompanha o contexto da aplicação integrada na aba ativa. Confira a identificação do registro antes de consultar informações ou inserir um texto.

A apresentação e as ações disponíveis dependem da integração. No [Zendesk](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/overview), primeira integração disponível, esse contexto é um ticket do Agent Workspace.

## Áreas do painel

| Área | O que mostra | Como usar |
| - | - | - |
| Cabeçalho | Registro, ambiente conectado e acesso às configurações | Confira onde está trabalhando e abra as configurações |
| Identificação do contexto | Dados que identificam o registro na aplicação integrada | Abra as fichas contextuais quando essa ação estiver disponível |
| Leitura do contexto | Situação do conteúdo lido pela integração | Atualize a leitura quando indicado pelo painel |
| Rascunho de resposta | Texto, destino, fontes e ações de edição | Revise e prepare o conteúdo que irá ao editor |
| Conversa | Perguntas e respostas para quem atende | Investigue o caso e selecione uma resposta para atualizar o rascunho |
| Avisos | Mudança do registro, acesso, limites ou falhas | Siga a ação indicada antes de continuar |

## Contexto da aplicação

A integração identifica o registro aberto e informa a situação da leitura. Os dados lidos e os limites de volume dependem da aplicação de origem.

No Zendesk, o painel apresenta mensagens e notas internas encontradas no ticket. O funcionamento está em [Seu primeiro atendimento no Zendesk](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/quickstart.md).

Se o registro mudar depois da leitura, siga o aviso do painel antes de continuar as operações que dependem daquele contexto.

## Rascunho de resposta

O rascunho é o texto que você prepara para revisão. O campo **Destino**, quando oferecido pela integração, identifica o público para quem o texto será escrito.

| Estado | Significado |
| - | - |
| Preparando | A geração ainda está em andamento |
| Pronto para revisar | O texto está disponível para sua conferência |
| Editado | Você modificou o texto |
| Inserido | O texto foi colocado no editor da aplicação de origem |

## Conversa

A conversa responde a você. Uma pergunta pode ajudar a entender o registro, consultar a base da empresa ou esclarecer uma informação.

Uma resposta na conversa mantém o rascunho como estava. Para incorporá-la ao texto, use **Atualizar rascunho** na resposta escolhida.

Aguarde a resposta completa. Um trecho interrompido fica identificado e não pode atualizar o rascunho.

## Fichas contextuais: botão mais

As fichas apresentam os dados e relacionamentos configurados para o cliente a partir da aplicação de origem. No Zendesk, o botão **mais** fica ao lado do solicitante.

O conteúdo das fichas depende da ontologia e da necessidade de cada implantação BYOC. A lista de campos e indicadores não é fixa para todo o produto.

Use **Voltar** para retornar. Abrir uma ficha preserva a área de trabalho, incluindo a pergunta ainda não enviada.

Veja o passo a passo em [Explore as fichas pelo botão mais](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/context-views.md).

## Ao trocar de aba ou registro

O painel passa a acompanhar a aba ativa. Antes de inserir um texto, ele confere a correspondência com o registro e com o destino do editor.

O histórico exibido depende da abertura atual do registro. Quando o Gateway reiniciar o contexto por uma mudança de autorização, mensagens e versões antigas podem continuar visíveis, embora deixem de ser reutilizadas automaticamente pela IA. Consulte [Histórico e privacidade](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/privacy-history.md) para entender os avisos e os efeitos de sair ou reiniciar.

## Próximos passos

> **[Fichas contextuais](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/context-views.md)**
>
> Entenda a relação entre as fichas, a ontologia do cliente e a origem dos dados.

> **[Configurações](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/settings.md)**
>
> Entenda a conta, o Gateway e as preferências por aplicação.


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