> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.strattum.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Como as respostas são geradas > Entenda como o contexto da aplicação, as fontes da empresa e as preferências participam da geração do Anywhere. O Anywhere prepara textos a partir do contexto da aplicação integrada, das informações consultadas no Company Brain e das instruções de escrita. Você confere o destinatário e revisa o texto antes de utilizar o resultado. O mecanismo é parte do Anywhere. Os registros disponíveis e as ações na ferramenta de origem dependem da integração. O Zendesk é a primeira implementação disponível; seu funcionamento específico está no [guia do Zendesk](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/overview). ## Do contexto da aplicação ao rascunho **1. Identificar o registro** A extensão identifica a aplicação, o domínio e o registro aberto. A integração faz a leitura necessária para conferir o contexto e detectar mudanças. **2. Verificar acesso e preferências** O Gateway verifica as operações permitidas e recupera as preferências da pessoa para a aplicação em uso. **3. Consultar as informações** O serviço de IA recebe a identificação do registro e é orientado a localizá-lo primeiro no Company Brain. Ele pode consultar as fontes autorizadas para fundamentar a resposta. **4. Preparar o texto para o destinatário** A geração recebe o destinatário definido pela operação. A instrução de escrita e as regras do ambiente orientam o resultado. Os destinos oferecidos pela integração atual estão em [Respostas e notas internas no Zendesk](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/drafts.md). **5. Apresentar o resultado para revisão** O painel recebe o resultado e apresenta o rascunho, as fontes e os avisos disponíveis. Você confere o conteúdo antes de utilizá-lo na aplicação de origem. ## O Anywhere utiliza o histórico das aplicações? **O histórico pode participar das consultas quando seus dados estão disponíveis no Company Brain e acessíveis à sua conta.** O conteúdo disponível depende da fonte, da sincronização e dos recursos selecionados para a aplicação integrada. Há três situações diferentes: | Histórico | Como participa | | - | - | | Histórico do registro aberto | A integração confere o contexto; o serviço de IA localiza o registro na plataforma para consultar suas informações | | Outros registros e conteúdos | Podem ser recuperados nas consultas às fontes autorizadas, conforme os dados disponíveis e a necessidade da pergunta | | Conversa com o Anywhere | Reutiliza o contexto da conversa atual, incluindo informações já recuperadas e resumos; uma resposta válida pode ser incorporada com **Atualizar rascunho** | Uma geração não corresponde necessariamente à leitura integral de todo o histórico de uma aplicação. A presença de um registro na plataforma também não significa que ele foi usado em uma resposta específica. Confira as fontes apresentadas. No Zendesk, esse histórico inclui os tickets e comentários disponibilizados pelo conector. Veja [Histórico dos tickets](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/overview#histórico-dos-tickets). ## Como a conversa reaproveita informações? Enquanto as informações de autorização da conta permanecerem iguais, as perguntas de continuação reutilizam o contexto interno da conversa. Esse contexto pode incluir perguntas, respostas, resultados de consultas anteriores e resumos produzidos pelo serviço de IA. Reutilizar uma informação já encontrada não significa consultar novamente sua fonte. Uma nova consulta verifica o acesso vigente; conteúdos recuperados anteriormente podem continuar no contexto até seu reinício. Quando a renovação da conta revelar uma mudança de autorização, o Gateway reinicia o contexto interno automaticamente. A próxima pergunta usa o contexto novo, sem herdar o histórico interno anterior. As mensagens já exibidas podem permanecer no painel. O rascunho tem um histórico separado da conversa. **Gerar rascunho** e **Regenerar** iniciam uma geração sem o texto ou a conversa anterior como base. **Atualizar rascunho** continua o contexto do rascunho e utiliza a resposta selecionada, desde que ambos pertençam ao contexto vigente. Veja [Histórico e privacidade](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/privacy-history.md#quando-as-permissões-mudam) para entender os avisos e os limites dessa verificação. ## O que a extensão envia para gerar um rascunho? A solicitação identifica o registro pelo domínio, aplicação, tipo e identificador. A revisão da leitura permite relacionar a operação ao contexto do painel. O serviço de IA busca as informações de origem no Company Brain. O [guia do Zendesk](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/overview#histórico-dos-tickets) detalha a relação entre a leitura dos comentários na página e a consulta na plataforma. Na ação **Atualizar rascunho**, a solicitação também utiliza o rascunho atual e uma referência à resposta selecionada na conversa. O Gateway recusa a atualização automática com uma resposta de um contexto anterior. Nesse caso, gere um novo rascunho e faça uma nova pergunta. ## Por que uma informação recente pode não aparecer na resposta? A leitura na página e a sincronização da plataforma são processos diferentes. Atualizar a leitura no painel e disponibilizar os dados no Company Brain são etapas distintas. A disponibilização depende da sincronização e do processamento da fonte. Se faltar uma informação recente, confira o horário dos dados e solicite ao responsável a verificação da sincronização. Informe a aplicação, o identificador do registro e o horário da alteração. ## Gerar, regenerar e atualizar têm efeitos diferentes | Ação | Como o texto é preparado | | - | - | | Gerar rascunho | Inicia uma geração com o contexto, o destino e as preferências atuais | | Regenerar | Inicia uma nova geração; o texto anterior não é enviado como base para edição | | Atualizar rascunho | Usa o rascunho atual e a resposta selecionada na conversa para preparar uma atualização | Uma pergunta na conversa responde a você. Para usar essa informação no rascunho, selecione **Atualizar rascunho**. ## Instrução padrão e assinatura Sem uma instrução pessoal salva, o produto solicita uma resposta objetiva e cordial, com informações autorizadas e adequadas ao destinatário. Uma instrução pessoal pode orientar idioma, tom e extensão do texto. Ela substitui a instrução padrão de geração; as permissões e regras do ambiente continuam a se aplicar. A assinatura salva é acrescentada ao final do resultado das operações de rascunho. Consulte as [preferências da aplicação](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/settings.md#preferências-por-aplicação) para encontrar as opções disponíveis. ## Exemplo do Zendesk: notas internas e destino Na integração Zendesk, a opção **Incluir notas internas no contexto** define a orientação sobre o uso de notas nas consultas. Ela começa desligada. Quando desligada, o serviço recebe a instrução de desconsiderar notas internas e informações derivadas delas. O **Destino** define para quem o texto será escrito. Para uma resposta pública, a orientação é usar informações aprovadas para comunicação externa. Para uma nota interna, a orientação é escrever para a equipe. Revise a adequação do conteúdo ao destinatário, especialmente ao transformar uma investigação interna em resposta ao cliente. As opções dessa integração estão em [Configure o Zendesk](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/zendesk/settings.md). ## Confira fontes e avisos | Resultado | O que fazer | | - | - | | Texto com fontes | Abra as referências apresentadas e confira se sustentam a informação | | Sem evidência suficiente | Investigue o que falta; o resultado não fornece uma nova resposta pronta | | Precisamos de mais contexto | Faça uma pergunta ou esclareça a informação necessária | | Contradição nas fontes | Confira as versões e resolva a divergência antes de responder | | Fonte indisponível | Tente novamente quando indicado; indisponibilidade não significa ausência de informação | ## As fichas do botão mais geram respostas? As fichas apresentam dados estruturados configurados conforme a ontologia e a necessidade de cada cliente, mantendo a relação com a aplicação de origem. A consulta das fichas segue um fluxo separado da geração de texto. Navegar pelas fichas permite explorar registros. Essa navegação, por si só, mantém o rascunho como estava. ## Próximos passos > **[Prepare e revise rascunhos](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/drafts.md)** > > Entenda as ações comuns e encontre o guia da integração. > **[Histórico e privacidade](https://docs.strattum.ai/applications/anywhere/privacy-history.md)** > > Entenda o que fica no navegador e o que é mantido pelos serviços. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.